Создание сценариев для персон
После того как проектировщик создал персону, ему нужно разработать сценарии.
Ключ к успеху пользовательского взаимодействия - построить длительные отношения между бизнесом и клиентом. Это достигается фокусом на действиях клиента которыми он достигает свою цель. Скажем, если мы - производитель оружия, то одним из наших клиентов может быть тиран банановой республики. Это персона. Расписав ее цели, мы находим, что одна из них - устроить геноцид жителей соседней провинции.
Теперь нужно подумать как этот человек может достичь своей цели. Здесь важно, чтобы был описан именно реальный, а не вымышленный способ. Ведь ничто не мешает проектировщику составить такой сценарий:
- Тиран просыпается и решает заняться уничтожением людей.
- Он запускает ноутбук Apple и гуглит "как начать геноцид".
- Находится с десяток сайтов, он заходит на один из них и видит каталог "Продукции для геноцида".
- Он выбирает систему коврового бомбометания, добавляет в корзину и оформляет доставку.
Процесс смешной, но я хочу иллюстрировать то, что невозможно создать сценарий не разбираясь в вопросе, не говоря и не следя за реальными пользователями.
В этой статье есть немного информации по поводу сценариев:
http://webmasterresources.suite101.com/article.cfm/user_experience_design
А в этой - предосторежение о правильном подходе к использованию персон:
http://www.csdl.tamu.edu/~marshall/mc-scenarios-personas.html
